Die Automobilindustrie ist geprägt von Weiterentwicklung und Innovation. Neben den sich stetig verbessernden Fahrzeugtechnologien ändern sich zudem auch die Kaufprozesse, welche kontinuierlich an die sich ändernden Kundenbedürfnisse angepasst werden müssen. In der digitalen Marketinglandschaft sind Daten und Identity Solutions einer der wichtigsten Bausteine, um eine erfolgreiche Customer Experience aufzubauen und eine außergewöhnliche Customer Journey zu gestalten.
Die zunehmende Digitalisierung hat sich auch auf die Automobilindustrie ausgewirkt, und in den letzten zwei Jahren hat sich der Wandel sogar noch beschleunigt.
„Die Nachfrage nach Elektrofahrzeugen wächst unaufhaltsam. Diese werden in den nächsten Jahren die traditionellen Verbrenner-Autos ersetzen.“Auch das allgemeine Umweltbewusstsein hat sich auf die Verkaufszahlen in der Automobilbranche ausgewirkt. Die Autohersteller haben sich verpflichtet, im kommenden Jahrzehnt mehr Hybrid- und Elektrofahrzeuge auf den Markt zu bringen, und Regierungen auf der ganzen Welt investieren bereits in eine dem zukünftigen Bedarf angepasste Lade-Infrastruktur.
Das Kundenverhalten hat sich durch die COVID-19-Pandemie verändert. Mit dem Homeoffice haben sich bestehende Trends hin zum digitalen Einkauf beschleunigt. Menschen, die sich bisher gegen den Online-Handel sträubten, hatten nun keine andere Wahl als sich anzuschließen. Die bereits überzeugten Online-Käufer erweiterten ihre Palette an Bestellartikeln und gewöhnten sich schnell daran, fast ausschließlich online zu kaufen.
Infolgedessen stiegen auch die Online-Verkäufe von Autos deutlich an. Viele E-Commerce-Webseiten und ähnliche Partner begannen mit dem Online-Verkauf von Fahrzeugen und boten ihren Kunden damit eine unkomplizierte Kaufmöglichkeit. Dieser Trend führte zu einem stetigen Rückgang der traditionellen Autohäuser auf der ganzen Welt und ließ ein neues, hybrides Verkaufsmodell entstehen. Mit Funktionen wie virtuellen Besichtigungen und Bringdiensten für die Probefahrten von zu Hause, wurde die Notwendigkeit der physischen Anwesenheit der Kunden immer geringer.
Wie schafft die deutsche Automobilindustrie ein erfolgreiches Comeback? “Es gibt viele Möglichkeiten, um mit Automobilkunden in Kontakt zu treten.” Die Lösungen von Acxiom zielen darauf ab, wohin sich die Autoindustrie entwickelt. Von Mobilitätswende über autonomes Fahren bis hin zur Neudefinition des „Customer Managements“ in der Automobilindustrie – Acxiom analysiert, wie Umsätze aus bestehenden und neuen Einnahmequellen innerhalb und außerhalb des Fahrzeugs gesammelt, aggregiert, zugewiesen und dann monetarisiert werden können. “Acxiom kann Ihre vorhandenen Daten optimieren, um relevantere personalisierte und damit Marketingstrategien für Ihr Unternehmen und Ihre Partner zu ermöglichen.”
Die Automobilindustrie ist geprägt von steigender Nachfrage, immer härterem Wettbewerb und sich ändernden Kaufgewohnheiten. Unternehmen sind daher gezwungen, mit neuen Produkten und Technologien kontinuierlich Innovationen hervorzubringen und neue Märkte zu erschließen. Das digitale Wachstum hat durch organisatorische Silos den Automobilkonzernen und Händlern sehr deutlich gemacht, dass ein wachsender Bedarf an Marketinglösungen besteht, die verschiedene Technologien und getrennte Daten zusammenführen.
Es findet eine Verlagerung von Produktwerbung hin zu einer verbesserten “Customer Experience“ statt, was die Bedeutung der Personalisierung unterstreicht. Marken suchen nun nach der bestmöglichen Lösung, um den Kunden und Interessenten eine maßgeschneiderte, effiziente und wertvolle Interaktion liefern zu können.
Die Abschaffung von Third-Party-Cookies wird eine große Veränderung mit sich bringen. Die Art und Weise, wie Unternehmen Kunden im digitalen Ökosystem verstehen, sich mit ihnen verbinden und mit ihnen interagieren, wird sich nachhaltig verändern.
Mit dem Aufkommen vernetzter Auto-/Fahrzeugdaten benötigen Automobilhersteller und Anbieter eine Enterprise-MarTech-Lösung für die Datenerfassung, -verwaltung und -aktivierung, um den größtmöglichen Nutzen aus ihren Investitionen zu ziehen.
Der zunehmende Wettbewerb durch digitale Akteure verdeutlicht die Notwendigkeit stärkerer Direct-to-Consumer (D2C)-Beziehungen und Strategien zur Kundenbindung und Markentreue. Der Mangel an Kundendaten und eine Zukunft ohne Cookies stellen jedoch die Kundeninteraktionen und die Lead-Generierung vor Herausforderungen.
Die Entwicklung urbaner Mobilitätsdienste verschiebt die Kundenbindung von Marken und Händlern hin zu integrierten und komfortorientierten Diensten und damit verbundenen Mobilitätsoptionen.
Wenn Autos die Erwartungen der Kunden optimal erfüllen sollen, müssen Unternehmen zunächst verstehen, wonach die Käufer auf dem Automobilmarkt tatsächlich suchen. Es scheint, dass sich die Anforderungen an ein Auto zumindest auf den ersten Blick nicht wirklich verändert haben:
Acxiom optimiert Ihre First-Party-Automobildaten, um personalisierte und damit relevantere Marketingstrategien für Ihre Automarke und für Partner aus der Automobilindustrie zu ermöglichen.
Ob anonyme Leads oder Leads mit reduzierten Informationen – Acxiom kann Ihnen dabei helfen, zusätzliche Möglichkeiten und qualifizierte Leads über Online- und Offline-Kanäle zu erkennen
Finden Sie mehr qualifizierte Leads und eine größere Anzahl potenzieller Kunden durch stärkere Daten- und sowie Analysemöglichkeiten und Identity Resolution Lösungen.
Erstellen Sie eine End-to-End-Customer–Experience–Lösung, indem Sie Kundendaten durch Identity Resolution, Customer Journey Mapping und Medienanalyse optimieren.
Carsten Hoffmann
Acxiom EMEA, Director Business Development, Marketing Services
Carsten Hoffmann ist als Business Development Director bei Acxiom für die EMEA-Region zuständig. Seit 20 Jahren unterstützt er unsere Kunden dabei, den Wert ihrer Daten und Technologien über das gesamte Marketing-Ökosystem hinweg zu maximieren, um gemeinsam mit ihnen nahtlose Customer Experiences für die Kunden zu schaffen.
Eine einzigartige und außergewöhnliche Customer Experience ermöglicht Ihnen, Ihren Kunden und potenziellen Kunden näherzukommen. Acxiom unterstützt Sie dabei – und das unter Berücksichtigung sämtlicher ethischer und datenschutzkonformer Regularien.
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