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Cross Channel Marketing

Cross Channel Marketing

Cross Channel Marketing beschreibt das übergreifende Zusammenspiel sämtlicher Marketing Kanäle. Klassische Kanäle wie postalische Mailings oder TV Werbung werden mit digitalen Kanälen wie E-Mail, Display oder Social Media ergänzt, um einen maximalen ROI zu erreichen. Die Auswahl der richtigen Kanäle für die jeweilige Zielgruppe hat dabei entscheidende Auswirkung auf den Erfolg einer Kampagne. So erhöhte beispielsweise der Kontakt über E-Mail, per Brief und im Social Media Umfeld bei einem Finanzdienstleister die Wahrscheinlichkeit für einen Neukunden-Abschluss um den Faktor sechs im Vergleich zu Personen, die nur über einen Kanal erreicht wurden.

Beispiele für erfolgreiche Cross Channel Marketing Kampagnen

In zahlreichen Kampagnen für unsere Kunden konnten wir aufzeigen, dass über den Cross Channel Ansatz die Conversion im Vergleich zu Standalone-Aktionen deutlich erhöht wurde:

Ziele der Kampagne

Zielsetzung war die Gewinnung von Neukunden mittels Cross Channel Marketing für verschiedene Finanz-Produkte einer Bank.

Ansatz

Basierend auf den Zielgruppen-Vorgaben der Bank wurden spezifische Modelle für die jeweiligen Produkte mit Acxiom-Daten erstellt. Die Zielgruppe wurde verzahnt auf verschiedenen Kanälen angesprochen.

Umsetzung

Genutzte Kanäle: postalisches Mailing, E-Mailing, zwei Online-Publisher, Dauer der Kampagne: sechs Wochen. Ziel war es, möglichst viele User auf mehreren Kanälen zu erreichen.

Im Vergleich zu *Holdoutgruppe,**Kontrollgruppe
Ziel der Kampagne

Langfristige Kundenbindung und Registrierungen auf dem Online-Portal.

Ansatz

Der Kunde stellte Daten von Bestandskunden zur Verfügung, die von Acxiom mit den Beständen der Online-Publisher abgeglichen und in der Kampagne kontaktiert wurden.

Umsetzung

Die Umsetzung erfolgte mittels Display Ads, auf drei Online-Publishern sowie zwei Social Media Plattformen. Die Kampagnendauer betrug acht Wochen. Die erste Messung erfolgte nach zwei Monaten.

Im Vergleich zu *Holdoutgruppe,**Kontrollgruppe

Erfolgsfaktoren beim Cross Channel Marketing

Unzweifelhaft lässt sich sagen, dass durch die kanalübergreifende Kundenansprache der ROI maßgeblich gesteigert werden kann. Die Herausforderung ist es, Kunden über die verschiedenen Kanäle zu erkennen – und abzugleichen auf welchen Kanälen die Kunden angetroffen werden können. So lassen sich z.B. Entscheider im B2B-Umfeld auch effizient über Kanäle, die eher im privaten Umfeld genutzt werden, wie etwa soziale Netzwerke ansprechen. Der ganze Prozess muss selbstverständlich datenschutzrechtlich absolut einwandfrei sein. Durch die kanalübergreifende, eindeutige Messung aller Ergebnisse werden die Maßnahmen zusätzlich optimiert.
Kanäle im Cross Channel Marketing

Datengetriebenes Cross Channel Marketing

Im datengetriebenen Cross Channel Marketing werden unter Beachtung aller Datenschutzrichtlinien Informationen zusammengefasst und angereichert. Vorlieben für bestimmte Produkte können so ermittelt und der Konsument über die relevanten Marketingkanäle noch zielgenauer angesprochen werden. Die Herausforderung dabei ist, bereits im Vorfeld insbesondere On- und Offlinedaten zusammenzuführen, um somit Kunden und Neukunden über digitale Kanäle zu erkennen und zu erreichen. Über Messungen können dann reale Verkaufserfolge, zum Beispiel im Autohaus gekaufte Autos, einer Kampagne zugeordnet werden und die Rolle jedes einzelnen Kanals gemessen werden.

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Weitere Erfolgsbeispiele

Ziel der Kampagne

Abverkauf von Geländefahrzeugen an Bestandkunden und Gewinnung von Neukunden

Ansatz

Kunden eines Automobilherstellers wurden anonym mit den Nutzern einer Social Media Plattform und mit einer weiteren Online-Plattform abgeglichen und im nächsten Schritt mit einer Marketingkampagne kontaktiert. Zusätzlich wurden aufgrund des ermittelten idealtypischen Kunden potenzielle Neukunden identifiziert und angesprochen. Darüber hinaus wurde eine Kontrollgruppe des bundesdeutschen Durchschnitts beworben.

Umsetzung

Umgesetzt wurde die Kampagne auf einer Social-Media Plattform und einem Online-Publisher. Die Kampagnendauer betrug drei Wochen. Finale Messung nach sechs Monaten.

Im Vergleich zu *Holdoutgruppe,**Kontrollgruppe
Ziel der Kampagne

Gezielte Steigerung des Gesamtumsatzes durch datengetriebene Cross Channel Marketing Kampagnen über On- und Offlinekanäle.

Ansatz

Acxiom analysiert die Bestandskundendaten und ermittelt idealtypische Käufer. Durch weitere Analysen, Datenanreicherungen und Messungen der Abverkäufe werden die Zielgruppensegmente kontinuierlich optimiert. Auf dieser Basis werden Marketing-Kampagnen erstellt und umgesetzt.

Umsetzung

Die erste Messung erfolgte nach drei Monaten. Andauernde Umsetzung optimierter Display- und Cross Channel-Kampagnen.

Unser Angebot

Mit unseren umfassenden Daten und Technologieinnovationen bieten wir Ihnen ein breites Spektrum an relevanten Marketingkanälen und ermöglichen Ihnen, kanalübergreifendes Targeting zu entwickeln. Über den People-Based Ansatz kann die gleiche Zielgruppe auf verschiedenen Kanälen erreicht werden. So ist es z.B. möglich, einen User über ein postalisches Mailing sowie über Display und E-Mail zu erreichen. Gleichermaßen aber kann der selbe User über andere Kanäle wie z.B. Mobile dabei explizit nicht adressiert werden.

Im einzelnen können Sie mit unseren Cross Channel Lösungen die folgenden Kanäle beliebig kombinieren:

E-Mail: Mit uns erreichen Sie über 15 Mio. Konsumenten sowie über 2 Mio. Entscheider aus Unternehmen. Alle Adressen aus unserem Adressen-Pool verfügen selbstverständlich über ein Double-OptIn!
Mobile Marketing: Erreichen Sie Bestandskunden und potenzielle Neukunden direkt auf dem Smartphone.
Social Media/Search Engine/Data Driven Display: Sprechen Sie gezielt Konsumenten über unsere Premium Publisher, wie Facebook, Instagram, eBay, Twitter, gmx.de oder web.de an. Dabei bieten wir Ihnen alle Vorteile des Offline-Marketings auch im Digitalen Marketing an. So können Sie mit uns Ihre Kunden und deren affine Lookalikes direkt ansprechen sowie spezifische Zielgruppen-Selektionen vornehmen.
Postalische Mailings: Nutzen Sie unsere umfangreiche Datenbank mit über 44 Mio. Adressen für die direkte Ansprache per Direktwerbesendung.
Analytische Hauswurfsendungen: Gewinnen Sie Neukunden ohne Anschriften einzusetzen.
Out of Home: Wir definieren für Sie das geeignete Umfeld für Ihre Out of Home Kampagnen.
Standort- und Sortimentsplanung: Wir identifizieren die erfolgversprechendsten Standorte und planen Ihr Sortiment zielgruppengerecht.

Gerne beraten wir Sie hinsichtlich der optimalen Kombination und Nutzung der einzelnen Kanäle für Ihre Kampagne. Mit Acxiom ist der ganze Prozess des People-Based Marketing selbstverständlich datenschutzrechtlich absolut einwandfrei.

Kontaktieren Sie uns!