Customer Insights
Die Gewinnung von Insights ist ein wesentlicher Bestandteil des People-Based Marketing und für die effiziente Nutzung von Crosschannel Strategien. Auf Basis des individuellen Kundenwertes werden abgestimmte Handlungsstrategien abgeleitet. Das kann der Ausbau oder das Upgrade bestimmter Kundensegmente sein oder eine Kosten- und Risikominimierung. Die Herausforderung besteht darin, das Potenzial eines Kunden zu erkennen, einer möglichen Absprungbereitschaft frühzeitig vorzubeugen bzw. zum passenden Zeitpunkt das richtige Folgeprodukt anzubieten. Die genaue Kenntnis der besten Kunden ist die optimale Grundlage für eine Strategie zur Gewinnung profitabler Neukunden, etwa mit der Nutzung von Lookalikes.
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