Letzte Chance für ein CX-Upgrade in der Reise- und Gastronomiebranche!
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Die Reise- und Gastronomiebranche sieht sich mit einem immer stärker werdenden Wettbewerb konfrontiert. Der Aufstieg von Online-Reiseagenturen und der Sharing Economy hat den Reisemarkt auf den Kopf gestellt. Durch die einfache Online-Buchung von Reisen und Aktivitäten haben Konsumenten mehr Auswahlmöglichkeiten als je zuvor.
Wer in diesem Umfeld erfolgreich sein will, muss mehr bieten als nur guten Service. Die Marke muss ein außergewöhnliches Shopping Erlebnis bieten, das die Kundentreue fördert und auf die individuellen Kundenwünsche und -umstände eingeht.
Erfahrungen zu bieten – jedoch nur, wenn sie mit den richtigen Daten und Technologien betrieben und ermöglicht werden. Verfügen Reise- und Gastronomieunternehmen aber über die notwendigen Grundlagen, um eine herausragende Kundenerfahrung zu bieten?
Wir haben das marktführende Marktforschungsunternehmen MTM gebeten, mehr als 200 Reise- und Gastronomieunternehmen zu befragen, um festzustellen, ob sie:
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Ihre Ressourcen so einsetzen, dass sie ihre wichtigsten Marketing Herausforderungen und -ziele angehen
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Die richtigen Daten verwenden, um ihre Marketingmaßnahmen zu optimieren
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Technologie verwenden, um eine personalisierte Customer Experience zu ermöglichen
Für weitere Informationen können Sie hier den vollständigen Bericht herunterladen.
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