Einzelhändler steigert Kundenzuwachs durch Data-Driven Marketing von Acxiom
Einleitung
Das Erbe eines traditionsreichen Unternehmens und der dringend benötigte Wettbewerbsvorteil
Ein familiengeführtes Unternehmen mit Sitz in Deutschland blickt auf eine über 100-jährige Geschichte zurück. Die Gruppe beschäftigt über 4.500 Mitarbeiter und hat sich auf Raumgestaltung und handwerkliche Dienstleistungen aus einer Hand spezialisiert. Das Unternehmen setzt zwar weiterhin auf Tradition, passt sich aber dennoch flexibel an die Dynamik des Marktes an.
Der Kunde suchte nach neuen Wegen in der Neukundengewinnung. Zu diesem Zweck hat das Unternehmen mit Acxiom zusammengearbeitet, um Personen zu identifizieren, für die diese angebotenen Leistungen interessant sein könnten, um die im Rahmen einer Marketingkampagne direkt anzusprechen.
Die Herausforderung
Neue Wege zur Gewinnung der richtigen neuen Kunden
Seit vielen Jahren bietet das Unternehmen Beratung rund um Raumausstattung, sowie Handwerkerleistungen und die passenden Produkte für Verbraucher an. Das Produktsortiment umfasst Teppich- oder Hartböden, Tapeten, Wandfarben sowie Vorhänge und Sonnenschutz (Innen- oder Außenjalousien).
Es ergaben sich folgende Fragen:
Wer sind ideale Neukunden für das Unternehmen?
Wie können diese Personen ermittelt und kontaktiert werden?
Und wie kann sichergestellt werden, dass Marketingmaßnahmen zu messbaren Ergebnissen führen?
Das Unternehmen verfolgte dabei zwei Ziele: die Steigerung der Kundenfrequenz in den Filialen und die Präsentation des Mehrwerts seiner Handwerkerleistungen, um letztendlich neue Kunden zu gewinnen, die genau diese einzigartige Mischung aus Produkten und Fachwissen zu schätzen wissen.
Die Lösung
Acxioms Omnichannel Data-Driven Marketingansatz zur Identifizierung und Ansprache neuer Kunden
Acxiom nutzte seine datengesteuerte Expertise, um dem Kunden umsetzbare Customer Insights zu liefern. Durch die Kombination von fortschrittlicher Datenanalyse und Marktforschung mit Daten aus der B4P konnte Acxiom ein umfassendes Verständnis des Kaufverhaltens, der Vorlieben und der Kaufabsichten von Verbrauchern gewinnen. Diese Analyse ermöglichte die Identifizierung passender, wertvoller Kundensegmente und die Entwicklung einer gezielten Kampagnenstrategie.
Bei dieser Strategie wurde eine Reihe von Kanälen genutzt:
White Mailing: Personalisierte Print-Mailings an ausgewählte Haushalte.
Email: A tailored newsletter distributed to key recipients.
META-Ads: Social-Media-Ads mit hoher Anzahl von Ad Impressions.
Mobile In-App-Anzeigen: Google DV360 mobile Ads.
Im Mittelpunkt der Kampagne stand der „Drive to Store“-Ansatz, der die Store Visits durch einlösbare Gutscheine für Handwerkerdienstleistungen incentivierte. Dies schuf eine direkte Verbindung zwischen den Marketingmaßnahmen und messbaren Ergebnissen.
Die Ergebnisse
So half Acxiom, die richtigen Neukunden zu finden
Die Kampagne lieferte hervorragende Ergebnisse und demonstrierte die Wirksamkeit des Data-Driven Marketing-Ansatzes von Acxiom. Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören:
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Das Print-Mailing erzielte eine 400 % höhere Response Rate als die persönliche, händische Verteilung von Rabattcoupons in Flyern an Haushalte rund um die Filialen.
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Die E-Mail-Kampagne steigerte den Umsatz pro Einkauf im Vergleich zum eigenen E-Mail-Newsletter des Kunden um 40 %.
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Im Vergleich zu der händischen Verteilung der Flyer an Haushalte stieg der Bon pro Kauf um 32 %, verglichen mit der Print-Mailing-Variante
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META- und die DV 360 in-App-Ads führten zu einer erheblichen Steigerung des Engagements und trugen zu über 13.000 Page Visits bei.
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Ca. 400 eingelöste Coupons lieferten den konkreten Nachweis für eine erfolgreiche Kundengewinnung.
Insgesamt zog die Kampagne eine hohe Anzahl neuer Kunden an und unterstrich damit die erfolgreiche Wirkung von Data-Driven Marketing und Multi-Channel-Engagement.
Die wichtigsten Erkenntnisse
Warum sich der Kunde für die datengestützte Expertise von Acxiom entschieden hat
Das Unternehmen ging diese Zusammenarbeit mit einem klaren Ziel ein: innovative Wege zur Gewinnung neuer Kunden im Endverbrauchersegment zu finden. Die Expertise von Acxiom in Sachen Daten und Marketingstrategie hat dem Unternehmen nicht nur geholfen, seine Ziele zu erreichen, sondern hat auch dessen Erwartungen übertroffen. Das Führungsteam zeigte sich zufrieden mit den Ergebnissen und erkannte die Wirksamkeit eines datenorientierten Ansatzes.
„Wir waren auf der Suche nach innovativen Wegen und die Insights und das Fachwissen von Acxiom ermöglichten es uns, unsere Strategie zur Kundengewinnung völlig neu zu überdenken. Der datengestützte Ansatz half uns, die richtigen Zielgruppen zu finden. Die Ergebnisse sprechen für sich – eine signifikante Anzahl an Neukunden und ein messbarer positiver ROI.“
Leiter CRM & Marktforschung
Das Fazit
Diese Zusammenarbeit zeigt, was mit Data-Driven Marketing alles möglich ist
Die Zusammenarbeit zwischen dem Einzelhändler mit Acxiom zeigt das enorme Potenzial von datengesteuertem Marketing. Gemeinsam gelang es beiden Unternehmen, die richtigen Verbraucher zu identifizieren und anzusprechen, außergewöhnliche erste Ergebnisse zu erzielen und die Voraussetzungen für weiteren nachhaltigen Erfolg zu schaffen. Diese Fallstudie zeigt, wie Unternehmen durch die Anwendung innovativer, datengestützter Ansätze Wachstum erzielen können.
