skip to main content
Fallstudie

Top-Automobilhändler beschleunigt Marketingprozesse mit Kundendatenplattformen und CDP-Services von Acxiom

Top-Automobilhändler beschleunigt Marketingprozesse mit Kundendatenplattformen und CDP-Services von Acxiom Top-Automobilhändler beschleunigt Marketingprozesse mit Kundendatenplattformen und CDP-Services von Acxiom

Mit einer Erfolgsbilanz von mehr als 25 Jahren hat dieser globale Automobilhändler viele bemerkenswerte Erfolge vorzuweisen: eine Platzierung in der Fortune 500-Liste, Händler und Servicezentren auf mehreren Kontinenten, mehr als 10.000 Mitarbeiter weltweit und Millionen zufriedener Besitzer.

Aber keine Organisation kann erfolgreich sein und ihre Kunden unterstützen, ohne zu wachsen. Diese renommierte Automarke wächst weiter, indem sie neue Wege zur Gewinnung neuer Kunden und zur Bindung ihrer Stammkunden findet. Das Herzstück dieser Wachstumsstrategie ist dann dieses bewährte Prinzip: Wer menschliche Beweggründe genau versteht, kann die Interaktion mit Kunden und ihre Experience noch zielgerichteter gestalten. Sie bauen Vertrauen auf – und am liebsten kauft man natürlich bei Unternehmen, denen man vertraut.

Dieser Automobilhändler wollte ein tieferes Verständnis über seine Zielgruppen erreichen. Er benötigte Botschaften, die relevanter und persönlicher waren … überall. Die CDP-Services (Customer Data Plattform) von Acxiom und unsere CDP-Partner haben dies möglich gemacht.

Durch die Optimierung der CDP-gestützten Customer Journey des Unternehmens und die Verbesserung der Live-Personalisierung half Acxiom bei der Ausspielung effizienterer Kampagnen über bezahlte, eigene und verdiente Kanäle und optimierte die Medienausgaben des Einzelhändlers. Infolgedessen kann das Unternehmen nun eine automatisierte, relevante, zeitnahe und konsistente Customer Experience im entsprechenden Umfang bieten – ab dem Moment, an dem Kunden die erste Anzeige sehen, bis zu ihrem Besuch im Autohaus und darüber hinaus.

Herausforderungen

Das Unternehmen benötigte eine ganzheitliche Single Source of Customer Truth, um die Marketingpersonalisierung, den Vertrieb und Analysen live über digitale, Offline- und persönliche Interaktionen hinweg voranzutreiben. Außerdem wollte es seine Medienkampagnen optimieren, sah sich aber mit einem Mangel an Klarheit bei der Berichterstattung konfrontiert. Das Unternehmen musste das Ownership für seinen unternehmensweiten MarTech-Stack zentralisieren und sicherstellen, dass mehrere Agenturen in sein Customer-Engagement-Ökosystem eingebunden werden. Dadurch sollten Kunden in Dutzenden von US-amerikanischen und europäischen Märkten erkannt werden, denen dann eine durchgängige Personalisierung geboten wird.

Die Lösung umfasste:

  • Eine Treasure Data-CDP, die für die Datenverwaltung, Analyse und Bereitstellung einer Unternehmensdatenschicht verwendet wurde
  • Sitecore Personalization, das für die Orchestrierung, Entscheidungsfindung und Personalisierung innerhalb des eigenen Eigentums verwendet wurde
  • Das Fachwissen von Acxiom in den Bereichen CDP, Datenmanagement und Analytics.

Lösung

Das Unternehmen benötigte eine ganzheitliche Single Source of Customer Truth, um die Marketingpersonalisierung, den Vertrieb und Analysen live über digitale, Offline- und persönliche Interaktionen hinweg voranzutreiben. Außerdem wollte es seine Medienkampagnen optimieren, sah sich aber mit einem Mangel an Klarheit bei der Berichterstattung konfrontiert. Das Unternehmen musste das Ownership für seinen unternehmensweiten MarTech-Stack zentralisieren und sicherstellen, dass mehrere Agenturen in sein Customer-Engagement-Ökosystem eingebunden werden. Dadurch sollten Kunden in Dutzenden von US-amerikanischen und europäischen Märkten erkannt werden, denen dann eine durchgängige Personalisierung geboten wird.

Ergebnisse

Die neue CDP-Lösung des Unternehmens bietet eine vernetzte Unternehmensdatenschicht, mit der der Kunde konsistente Customer Experiences über alle Touchpoints hinweg schaffen kann. Dadurch können Teams datengetriebene Entscheidungen treffen, Betriebsvorgänge optimieren und die Budgeteffizienz steigern. Darüber hinaus können sie jetzt:

  • Daten von Erstanbietern besser nutzen, um Kampagnen für die Medienausführung auf mehreren Kanälen mit Daten zu versorgen und zu optimieren.
  • eine skalierbare Programmvorlage in weiteren Regionen einführen.
  • die eigenen Daten für Lernprozesse, Innovationen und Iterationen nutzen.

Mithilfe von Acxiom und anderen IPG-Agenturen konnte dieses weltweit führende Automobilunternehmen Zusammenhänge für seine Marketingteams besser verdeutlichen, für Datentransparenz sorgen, die Medienausführung optimieren und den ROI sowie Messungen verbessern.

In Zukunft wird dieses Einzelhandelsunternehmen weiterhin eine gemeinsame Strategie für andere Regionen verfolgen, die den KPIs und Geschäftsanforderungen entspricht. Acxiom wird einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung und Transformation vorantreiben, um den Kunden auf seinem Weg zu einem datengetriebenen Unternehmen zu unterstützen. Diese Lösung ermöglicht ein kontinuierliches Customer Journey Mapping, sodass das Unternehmen seine Medienstrategie fortwährend weiterentwickeln kann.

WordPress Cookie-Hinweis von Real Cookie Banner