Mit Realtime-Enhancement zur 360-Grad-Sicht auf die Zielgruppe 

Zielsetzung
Je mehr der Kundenbetreuer eines Inbound-Call-Centers über einen Anrufer weiß, desto zielgerichteter kann er agieren. So fühlt sich der Anrufer gut beraten und das Unternehmen kann die Kundenbeziehung ausbauen. Acxiom klassifiziert und bewertet über die Personen-/Anschriftenerkennung gerade die Personen, die das erste Mal mit dem Unternehmen in Kontakt treten und über die noch keinerlei Daten vorliegen. Somit kann schon am Anfang der Kundenbeziehung eine verlässliche Prognose hinsichtlich Kundenwert und Kundentyp abgegeben werden. Der Call-Center-Agent im Unternehmen hat so eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und Interessenten.

Lösung
Acxiom bietet mit seinem umfangreichen und aktuellen Datenspektrum nicht nur eine präzise Bewertungsgrundlage, sondern auch die technische Plattform, um Kunden und Interessenten in Echtzeit online umfassend zu beurteilen. Acxiom verfügt dazu mit der mikrogeografischen Datensuite MIKROTYP® über ein einzigartiges Spektrum an Markt- und Konsumentendaten. Die Zielgruppensegmentierung Personicx™ Geo mit 43 Clustern sorgt zusätzlich für Transparenz darüber, welchen Konsumenten der Kundenberater am Telefon hat. Über die mikrogeografischen Segmentierungsdaten hinaus, qualifiziert Acxiom die Eingangsdaten mit personenbezogenen Informationen wie das statistisch ermittelte Vornamensalter oder mit speziell für das Unternehmen entwickelten Potenzialkennziffern. Reichern Sie Ihre Datenbank in Echtzeit zum Beispiel mit folgenden Marketinginformationen an:

Ihre Vorteile auf einen Blick:

• Sie wählen aus dem Acxiom Datenspektrum die für Ihr Unternehmen relevanten Informationen aus. Diese Merkmale stehen Ihrem Call-Center bei der Aufnahme der Adresse von Kunden oder Interessenten in Kombination mit den in Ihrem Haus bereits verfügbaren Daten zur Verfügung.
• Das Acxiom Datenspektrum und die technische Infrastruktur sind ideal zur Einbindung in automatisierte Prozessketten Ihrer Kundenmanagement-Abteilungen.
• Sie profitieren von der Hochgeschwindigkeits-Bearbeitung sequenzieller Datenabfragen in Echtzeit durch die Acxiom Grid-Technologie.
• Die von Ihnen ausgewählten Daten werden per Web-Service-Schnittstelle zur Verfügung gestellt. Sie reduzieren damit Ihren internen IT-Aufwand, denn Sie halten keine Daten unnötig in Ihrem Unternehmen vor und sind durch den vollständig automatisierten Anreicherungsprozess unabhängig von Mindestbestellmengen oder Kapazitätsengpässen.
• Vor der Anreicherung werden alle Adressen einer postalischen Prüfung unterzogen. So halten Sie Ihre Daten stets aktuell!