In der Regel ist es wesentlich günstiger, bestehende Kunden zu betreuen, als Neukunden-Potenziale zu erschließen. Trotzdem nutzen viele Unternehmen Cross-Selling Chancen nur unzureichend bzw. wissen gar nicht, wie vielen Kunden welche Produkte noch gewinnbringend angeboten werden können.
Acxiom identifiziert potenzielle Käufer für bestimmte Produkte. Dazu klassifiziert Acxiom den Kundenbestand mittels einer Potenzialkennziffer. Diese wird mit multivariaten statistischen Verfahren aus unternehmenseigenen Daten unter Einbeziehung externer Zusatzinformationen ermittelt. Auf dieser Basis bietet das Unternehmen nur besonders affinen Personen ausgewählte Produkte an, was die Rentabilität von Marketingaktionen deutlich erhöht.
Sind die Kundenpotenziale wirklich schon ausgeschöpft?
