Die Bindung attraktiver Kunden ist sicher das wichtigste Ziel aller CRM Maßnahmen.
Aus Informationen über schon abgewanderte Kunden leitet Acxiom wichtige Aspekte für den bestehenden Kundenbestand ab. Diese Erkenntnisse werden zu einem Prognosewert für die Abwanderungsgefährdung verdichtet, der jedem Kunden zugeordnet wird. Durch die Kenntnis der wahrscheinlichen Churnrate kann frühzeitig mit geeigneten Maßnahmen gegengesteuert werden.
Dieses Prognosemodell kann auch bereits bei der Neukundengewinnung eingesetzt werden. So schließen Versicherungen zum Beispiel Personengruppen mit hoher Stornoneigung, ermittelt durch eine Analyse der Stornierer, bei der Akquise von Lebensversicherungsverträgen präventiv aus. Dadurch lässt sich langfristig der Return on Investment deutlich steigern.
Abwanderungsgefährdete Kunden mit Score identifizieren
