Wie Organisationen ungenutzte Potenziale erschließen

Das wertorientierte Spendermanagement ist ein wichtiges strategisches Handlungsfeld für Spendenorganisationen. Durch Spendersegmentierungen, Spenderpotenzial- bzw. Cross-Selling-Analysen und CRM-Systeme wird in der Branche derzeit intensiv daran gearbeitet, die Spender hinsichtlich ihrer Wertigkeit zu definieren und differenziert zu bearbeiten. Adressqualifizierungen, Dialog- und After-Sales-Marketing stellen weitere Investitionsfelder für eine konsequente Ertragsorientierung im Vertrieb dar.

Nach Jahren mit überdurchschnittlich hohem Spendenaufkommen, pendelt sich das Spendenvolumen nun wieder auf einem niedrigeren Pegel ein. Grund genug, bereits bei der Akquisition einen Schwerpunkt auf Spenderbindungsprogramme und die gezielte Auswahl von „treuen“ Spendern zu legen. Die Gründe für Einmalspenden oder eine niedrige Spendensumme sind vielfältig. Das Profil des typischen Einmal- oder Wenigspender variiert von Organisation zu Organisation und wird unter anderem vom Vertriebssystem, der Region oder dem Produktportfolio bestimmt.

Marketingausgaben müssen sich an der Rentabilität, der Werthaltigkeit bzw. dem zukünftigen Wert (also dem Customer Lifetime Value) des Spenders orientieren. Es geht dabei um die Auswahl loyaler und die Bindung rentabler Spender.

So optimiert Acxiom Marketing und Vertrieb:
Acxiom ermittelt das individuelle Spender-Profil auf Basis der Informationen der Spendenorganisation und gesicherter externer Daten. Innerhalb des Spenderbestandes profiliert und identifiziert Acxiom loyale und weniger loyale Spender. Diese Erkenntnisse optimieren auch die Neuspendergewinnung. Acxiom schafft die Grundlage für klare Handlungsanweisungen für Spenderbindungsmaßnahmen, für die Neuspendergewinnung und für Cross Selling Potenziale.