Die wertorientierte Vertriebssteuerung ist eines der wichtigsten strategischen Handlungsfelder der Bankenlandschaft für die nächsten Jahre.
Durch Kundensegmentierungen, Kundenpotenzial- bzw. Cross-Selling-Analysen und CRM-Systeme wird in der Branche derzeit intensiv daran gearbeitet, die Kunden hinsichtlich ihrer Wertigkeit zu definieren und differenziert zu bearbeiten. Adressqualifizierungen, Dialog- und After-Sales-Marketing stellen weitere Investitionsfelder für eine konsequente Ertragsorientierung im Vertrieb dar.
Marketingausgaben müssen sich an der Rentabilität, der Werthaltigkeit bzw. dem zukünftigen Wert (also dem Customer Lifetime Value) des Verbrauchers orientieren. Es geht dabei um die Auswahl loyaler, die Bindung rentabler oder den Ausschluss risikoreicher Kunden.
So optimiert Acxiom Marketing und Vertrieb:
- Acxiom ermittelt das individuelle Kunden- und Kündiger-Profil auf Basis der Informationen der Bank und gesicherter externer Daten.
- Innerhalb des Kundenbestandes profiliert und identifiziert Acxiom loyale und weniger loyale Kunden. Diese Erkenntnisse optimieren auch die Neukundengewinnung.
- Acxiom schafft die Grundlage für klare Handlungsanweisungen für Kundenbindungsmaßnahmen, für die Neukundengewinnung und für Cross Selling Potenziale.