Zwei Drittel aller Versicherungskunden (65%) in Deutschland erwarten, regelmäßig über neue Angebote ihrer Versicherer informiert zu werden. Die Studie „Dialog-Marketing für Versicherer“ des Kölner Marktforschungs- und Beratungsunternehmens psychonomics AG zeigt, dass schriftliche Angebotsinformationen der Versicherer die Kundenbindung stärken, die Wechselneigung senken, die Neukundengewinnung unterstützen und das Cross-Selling-Potenzial erhöhen.
„Ich erwarte von meiner Versicherungsgesellschaft, dass sie mich regelmäßig über ihre Versicherungsangebote informiert.“ 
Jeder Dritte hat in der Vergangenheit bereits auf ein Werbe- oder Informationsschreiben seiner Versicherer reagiert, immerhin 17 Prozent auch auf Schreiben fremder Gesellschaften. Eine schriftliche Ansprache der Versicherungskunden lohnt also - zumal sich diese selbst in der Regel eher passiv im Kontakt zu den Versicherern verhalten. Mehrmalige schriftliche Informationen pro Jahr steigern beispielsweise die Bereitschaft von Kfz-Versicherungskunden zum Kauf weiterer Versicherungsprodukte von 44 Prozent auf 64 Prozent.
Besonderes Potenzial für Dialog-Marketingmaßnahmen bieten jüngere Kunden: Sie sind in geringerem Maße bereits auf bestimmte Gesellschaften festgelegt und weniger treu bzw. bequem als ältere. Die Wirkung schriftlicher Angebotsinformationen ist vergleichbar mit der Wirkung des persönlichen Kontakts. Zudem erfreut sich der schriftliche Kontaktweg hoher Akzeptanz unter den Versicherungskunden: 88 Prozent halten persönlich adressierte Mailings für eine geeignete Kommunikationsform zur Angebotsinformation (Anzeigen/Beilagen in Zeitungen/Zeitschriften: 73%, anonyme Postwurfsendung: 58%; Vertreterbesuch: 57%; Telefon: 49%).
Im Hinblick auf die Kontaktfrequenz sind die Versicherungskunden am zufriedensten, wenn sie bis zu fünfmal pro Jahr werblich oder vertragsbezogen von ihren Versicherungsgesellschaften angeschrieben werden. Bisher erhalten die Kunden durchschnittlich lediglich alle zweieinhalb Monate einen Brief von einer Versicherung, wobei es sich primär um allgemeine Werbesendungen oder vertragsbezogene Informationen handelt.